Політика повернення

1. Вступні положення

Ми вдячні вам за вибір проєкту Valeromil — Легка адаптація. Наша мета — забезпечити максимальний комфорт для ваших очей під час роботи з екраном. Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви почувалися впевнено, використовуючи наші сервіси та продукти.

Дана політика регулює відносини між адміністрацією ресурсу (далі — «Ми», «Проєкт») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення платежів за придбані цифрові комплекси вправ, програмне забезпечення або супутні послуги.

2. Специфіка цифрових продуктів

Продукти Valeromil (комплекси вправ для очей ScreenEaseVista) є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу. Згідно з міжнародними стандартами та законодавством України:

• Момент активації: Повернення коштів за цифровий товар неможливе після того, як було розпочато завантаження файлів або отримано доступ до закритої частини сайту з комплексами вправ.
• Ознайомлення: Ми рекомендуємо ретельно вивчати опис комплексу «Легка адаптація» перед покупкою.
• Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ через технічну помилку з нашого боку, ми гарантуємо повне повернення коштів або негайне усунення проблеми.

3. Матеріальні товари та аксесуари

Хоча основна спеціалізація Valeromil — цифрові методики, у разі замовлення фізичних носіїв або брендованих аксесуарів (наприклад, друкованих посібників), діють наступні правила:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
2. Цілісність упаковки має бути збережена.
3. Витрати на зворотну доставку до м. Харків оплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected]. У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я (згідно з формою замовлення);
• Номер транзакції або копію квитанції про оплату;
• Причину повернення (ваші відгуки допомагають нам стати кращими);
• Контактний номер телефону.

5. Терміни розгляду та виплат

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте повідомлення на e-mail про статус вашого запиту.
• Здійснення виплати: протягом 7-10 банківських днів з моменту схвалення запиту.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів залежить від вашого банку та платіжної системи (Visa/Mastercard/LiqPay).

6. Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий ключ активації комплексу ScreenEaseVista вже був використаний.
• Клієнт надав неправдиві дані про оплату.
• Причиною є "я передумав" після отримання повного доступу до інтелектуальної власності проєкту.
• Пошкодження фізичного товару з вини покупця.

7. Сумісність та програмне забезпечення

Проєкт Valeromil не несе відповідальності за неможливість використання вправ через застаріле обладнання користувача. Перед покупкою переконайтеся, що ваш браузер та пристрій підтримують сучасні веб-стандарти (HTML5, JavaScript).

8. Вирішення суперечок

Ми цінуємо свою репутацію в Харкові та по всій Україні. У разі виникнення будь-яких непорозумінь, ми пропонуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки для досудового врегулювання ситуації. 99% проблем ми вирішуємо на користь клієнта шляхом надання додаткових бонусів або консультацій.

9. Законодавча база

Ця політика складена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Місцем розгляду будь-яких спорів, які неможливо вирішити шляхом переговорів, є господарський суд за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Харків).

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за комплекс "Легка адаптація", звертайтеся за вказаними контактами: